Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu www.satyolie.sk

1. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.satyolie.sk v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Predávajúci:
Šaty Olie s.r.o.
Družstevná 33
058 01 Poprad
IČO: 52305201
E-mail: info@satyolie.sk
Tel.: 0907 275 693

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar v čase jeho prevzatia kupujúcim.

Za vadu sa nepovažuje:

• bežné opotrebenie spôsobené používaním,

• opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo spôsob použitia,

• zmena vlastností tovaru vzniknutá nesprávnou starostlivosťou alebo používaním.

3. Záručná doba

Záručná doba na nový tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však do uplynutia záručnej doby.

Reklamáciu je možné uplatniť:

• písomne,

• e-mailom na adresu info@satyolie.sk,

• zaslaním reklamovaného tovaru na adresu predávajúceho.

Adresa na uplatnenie reklamácie:
Šaty Olie s.r.o.
Družstevná 33
058 01 Poprad

Kupujúci je povinný zaslať spolu s reklamovaným tovarom:

• tovar čistý, nepoužitý (okrem reklamovanej vady) a mechanicky nepoškodený,

• kópiu dokladu o kúpe,

• stručný popis reklamovanej vady.

Náklady na doručenie reklamovaného tovaru k predávajúcemu znáša kupujúci.

5. Prípady zániku práva na reklamáciu

Právo na reklamáciu zaniká, ak bola vada spôsobená:

• mechanickým poškodením tovaru kupujúcim,

• nesprávnym používaním alebo zaobchádzaním s tovarom,

• zanedbaním starostlivosti o tovar,

• používaním tovaru v rozpore s pokynmi výrobcu alebo všeobecnými zásadami používania,

• neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak ide o odstrániteľnú vadu, má kupujúci právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie.

Kupujúci môže namiesto opravy požadovať:

• výmenu tovaru alebo jeho časti,
  ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Predávajúci môže namiesto opravy poskytnúť výmenu tovaru, ak tým kupujúcemu nevzniknú závažné ťažkosti.

Pri výmene tovaru alebo jeho časti začína plynúť nová záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie:

• ihneď,

• v zložitejších prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní.

Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Po márnom uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo:

• odstúpiť od kúpnej zmluvy,

• alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný dňom jeho zverejnenia na webovej stránke www.satyolie.sk.